课程背景：

经过了30年的高速发展之后，经济大环境结束了高增长，走入了L型的低速稳定运行。由此，商业组织（尤其是传统银行业）也从传统业务的快速增长走入了不得不创新求变的阶段。
但改变是痛苦的，因为它意味着不确定和失败的可能。在大环境之下，无论是管理层还是骨干员工，每天都在面临着新的环境，新的机遇，新的挑战。一步一步破茧重生的过程中，有成功，也有失败，更有努力后的无奈。我们都普遍经历着焦虑、无力感的困扰，这种情绪问题也在影响整个团队的心态和行为表现，潜移默化的影响着绩效表现。
● 如何面对大环境带来的各种不确定？
● 如何正确对待压力带来的情绪及心态的挑战？
● 如何在结果不尽人意的情况下保持应有的工作状态？
本课程试图通过职场真实的案例及游戏互动，从情绪感知的层面切入，针对职场真实的压力及工作中的困境进行探讨，走出职业困境中的认知陷阱，调整逆境中的心态和工作状态。

课程收益：

1. 推己及人，提升学员的情绪认知和情绪解读能力，正确应对压力下的情绪反应。
2. 人与环境，认知职业环境下的情绪表现，改善情绪反应，提升心态调整能力。
3. 知行合一，正确认识逆境下的压力和工作表现的关系，走出认知陷阱，调整工作状态。
4. 平凡的卓越，建立恰当的职业信念（心态），在逆境和不确定中保持信心，追求卓越。

授课方式：

启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演等

课程对象：骨干员工、中基层管理人员

课程大纲/要点：

一、 了解自己——情绪感知与接纳

1. 情绪的感知——音乐欣赏
2. 情绪的接纳——四种主要情绪的感知、成因、解读与接纳
3. 动力性情绪——幸福心理学简介
1) ［游戏］音乐与情绪
2) ［案例］视频资料（情绪表达）
3) 总结：
● 情绪是人性本能，在潜移默化中影响我们的行为。
● 情绪是我们不可分割的一部分，接纳情绪是情绪管理的关键。
● 世俗的规条和真实人性的冲突是制造损耗性情绪的主因，错误信念放大了这种效果。
● 真诚对待自己的情绪问题，主动调整自己的情绪状态。
● 哭泣是释放压力的良好方式。
● 减慢沟通频率可以减少情绪（愤怒）干扰。

二、 人与环境——职场环境中常见情绪问题

1. 踢猫问题——职场环境的人际压力及应对
2. 反应机器——职场环境人际冲突问题及应对方式
3. 爱与宽恕——有缺陷的人性与不完美的环境
1) ［案例］踢猫效应、视频资料（人际冲突、宽恕的力量）
2) ［游戏］人性的弱点（画图）
3) 总结 ：
● 职场环境我们会受到他人情绪的影响，警惕损耗性情绪的积累。
● 在职业环境中，情绪管理的焦点要放在自己身上，及时释放情绪。
● 人是反应的机器，不要高估自己的情绪管理能力。
● 与其寻找优秀的团队，不如学会与有缺陷的人合作。
● 接纳自己，宽恕他人。

三、 知行合一——逆境重生

1. 压力与情绪——逆境与压力下的情绪反应
2. 职业倦怠的挑战——免疫系统、认知系统与支持系统
3. 逆境重生——职场常见压力源与逆境的挑战
1) ［案例］视频资料（三五一十五，业绩会议）
2) ［游戏］A先生的职业困境
3) 总结：
● 压力不总是动力，正确的情绪反应才会变压力为动力。
● 一般情况下，先处理情绪再处理问题。
● 尽力避免长期处于高压下，平衡工作和生活。
● “接受真相，面对现实”，是解决问题的第一步。
● 高压下，焦点放在眼前可以解决的问题上，不要为还没有发生的事担忧。

四、 平凡的卓越——走出职业困境

1. 心态与尊严——改善认知，正确看待批评和不尽人意的结果。
2. 简单与乐观——改善自我，目标导向的思维方式
3. 感恩与尽责——改善心情，感恩的问题与尽责的含义
1) ［游戏］“意味着”与“我可以”，整理人生，按摩师
2) ［案例］“尊严与态度”, 视频资料<力克.胡哲>,阳光沙滩
3)  [讨论]失败意味着什么？
4) 总结：
● 影响你的不是事实本身，而是你对事实的看法。
● 人所说的一切话，你都不要放在心上。
● 平凡的工作并不意味着毫无意义，值得我们投入努力。（上帝服侍人，但上帝不是下人）
● 不同的态度，不同的结果。
● 用智慧解决问题，而不是制造问题。（再，斯可矣。）
● 简单比聪明更有用。
● 理所当然是痛苦的根源，感恩之心是幸福的基础。