课程简介：

近年来，伴随着我国经济转型对刺激消费、扩大内需进而调整经济发展结构的迫切需求，以及居民收入和消费能力的提升，我国消费金融市场取得了快速的发展。2016-2021年中国消费信贷规模将维持15%以上的增长率，预计2021年将达到44.38万亿。消费金融的黄金时代已然到来，各路资本逐鹿消费金融，商业银行、非银金融机构、电商公司、互联网金融平台等纷纷争抢布局消费金融。作为信贷市场的老玩家，传统产品无法完全满足新兴消费者的消费需求和消费习惯，如何根据客群进行差异化产品创新？如何依托商业银行传统优势，谋求在消费金融领域更大空间？ 商业银行（农村金融机构）如何从管理客户钱包到引导客户消费升级？
互联网视野下的直销银行发展并不顺畅，在整个中国互联网尤其是互联网金融突飞猛进的发展背景下，商业银行竭力接近互联网模式的直销银行却有陷入“自嗨”的阴霾。商业银行的“直销银行”的本质是什么？直销银行目前存在的问题有哪些？如何解决问题真正形成银行直销银行竞争力模式？

课程收益：

1. 认识到互联网背景下网点转型的趋势
2. 了解社区化经营转型方向和路径
3. 社区e服务模式联动营销
课程对象：零售业务管理者
授课方式：方法学习+案例分析+实践分享

课程内容/要点：
模块一：网点转型的新趋势——社区化、轻型化、智慧化

1. 互联网背景下的网点转型新趋势
2. 何为社区化、轻型化和智慧化？
3. 为何要进行社区化经营转型？
4. 如何进行社区化经营转型？
Ø 农商行、城商行、股份制商业银行转型样本

模块二：社区化经营转型方向与路径

1. “渠道为王”OR“场景为王？
1) 互联网浪潮下的网点优势和劣势透析
2) 变渠道为场景，构建网点为中心的多场景服务平台
2. “多元化渠道”OR“全渠道”？
1) 特色网点、小微支行、社区支行百花齐放，渠道下沉、冷暖自知
2) “全渠道”塑造客户强关系，真正以客户为中心，形成客群经营生态圈
3. “客户” OR “客群”？
1) 客户分层为何难以落地？
2) 客户管理为何总难奏效？
3) 变客户为客群，构建客群维护模式
4. 社区化经营转型的路径
1) 全国性商业银行社区化经营转型探索
2) 农村金融机构社区化经营转型策略
3) 城商行社区化经营转型策略

模块三：社区化经营与社区E服务平台

1. 社区e服务模式创新
1) 国内银行业社区e服务平台实例（全国性银行、区域性银行）
2) 社区e服务平台的核心功能模块
3) 社区e服务平台的作用和意义
2. 社区e服务平台与移动互联网场景的联动
1) 借助互联网场景导入流量
2) 借助平台活动转化为客户
3. 社区e服务平台与网点经营的联动策略
1) 客户服务的线上线下联动
2) 客户营销活动的联动
3) 客群维护经营的联动