一、 项目诠释

什么是千佳示范单位？

以千佳创建带动服务提升----文明规范服务千佳示范单位打造辅导项目
1.以网点全员为实施对象
创建小组、大堂经理、柜员、客户经理；
 2.以中银协T-CBA-201-2019为实施标准
九大模块，168评审项，1000分细节；
 ​3.以现场辅导和集中培训为实施手段
标准讲解，现场示范、落地辅导，细节纠偏；
4. 以达成创千佳和提升网点服务和管理能力为实施目标
环境管理、服务规范、服务文化、服务管理。

二、 项目价值

1、 创建中的问题

2、 我们的对策

3、 创建实施六大关键

三、项目成果

根据中国银行协会T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》最新的168项细则研究，结合网点的实际情况，从硬件环境、服务标准、档案体系、特色文化和迎检团队五个角度进行强化：